21. CRM的績(jī)效指標(biāo)：指標(biāo)決定行為

22. 企業(yè)來(lái)自火星 客戶來(lái)自金星

23. CRM：“包裝”企業(yè)

24. CRM常用詞匯匯總

25. 融化CRM的冰山

26. CRM存在哪些風(fēng)險(xiǎn)

27. 東風(fēng)汽車設(shè)備廠CRM實(shí)施之路

28. CRM與企業(yè)文化

29. CRM的績(jī)效指標(biāo)-指標(biāo)決定行為

210. 如何成功應(yīng)用CRM：聯(lián)成互動(dòng)CRM成功實(shí)施案例分析

211. 馬士基的CRM 管理

212. 企業(yè)信息化之CRM的績(jī)效指標(biāo)決定行為

213. 中小企業(yè)要不要客服中心?

214. 2005年全球CRM市場(chǎng)趨勢(shì)解析

215. 中小企業(yè)需要什么樣的CRM系統(tǒng)?

216. 中國(guó)CRM遭遇2005臨界點(diǎn)

217. CRM實(shí)施失敗不能怪工具

218. 跳出CRM惡意價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的怪圈

219. 建立CRM數(shù)據(jù)庫(kù)的幾個(gè)原則

220. 2005年CRM發(fā)展六大動(dòng)力

221. CRM的前世今生(下)

222. CRM的前世今生(上)

223. CRM實(shí)施“五步法”

224. 案例：CRM項(xiàng)目為什么會(huì)失敗?

225. 如何讓CRM應(yīng)用成功