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《服務(wù)營(yíng)銷》
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 商品編號(hào)：01962005-2-17-37
 市場(chǎng)價(jià)：￥5元
 優(yōu)惠價(jià)：￥5元 節(jié)省：￥0元
 會(huì)員價(jià)：￥4元 節(jié)省：￥1元
 點(diǎn)擊熱度： 2355 銷售數(shù)量： 18
規(guī)格：  電子版本
包裝：  電子版本
品牌：  不詳
公司：  環(huán)球物流網(wǎng)
產(chǎn)地：  上海
結(jié)算方式： 款到發(fā)貨
產(chǎn)品介紹
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內(nèi)容提綱

第一節(jié) 服務(wù)與服務(wù)產(chǎn)品
一、服務(wù)的本質(zhì)與服務(wù)產(chǎn)品
二、服務(wù)的特征
1、不可感知性(Intangibity)
2、不可分離性(1nseparability)
3、差異性(Heterogeneity)
4、不可貯存性(Perishalility)
5、所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性(Absence ownership)
三、服務(wù)產(chǎn)品與有形產(chǎn)品的區(qū)別

第二節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷的涵義及演變和發(fā)展
一、服務(wù)營(yíng)銷的涵義
二、服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)
二、服務(wù)營(yíng)銷在中國(guó)的推廣

第三節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷規(guī)劃與戰(zhàn)略
一、服務(wù)營(yíng)銷規(guī)劃程序
1、服務(wù)營(yíng)銷規(guī)劃的程序
二、服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略的選擇
l、服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略分析
2、服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略類型的選擇：服務(wù)營(yíng)銷有以下戰(zhàn)略可供選擇
三、服務(wù)營(yíng)銷組合戰(zhàn)略 
1、服務(wù)營(yíng)銷組合的七要素
2、服務(wù)營(yíng)銷組合的特殊性
3、服務(wù)營(yíng)銷策略制定中需考慮的因素

第四節(jié) 服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意
一、服務(wù)質(zhì)量的含義
二、服務(wù)利潤(rùn)鏈
三、服務(wù)質(zhì)量管理模式
1、服務(wù)生產(chǎn)模式
2、顧客滿意模式
3、相互交往模式
四、改善服務(wù)質(zhì)量：填補(bǔ)“服務(wù)差距”
五、顧客滿意戰(zhàn)略
訂購(gòu)說(shuō)明
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《物流運(yùn)輸管理》
《服務(wù)營(yíng)銷》
《人力資源管理》
《庫(kù)存管理》
《企業(yè)物流管理》
《物流配送中心管理》
《物流項(xiàng)目管理》
《物流營(yíng)銷基礎(chǔ)》
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